安徽合肥的黄先生因出国签证被拒,需退订一张网购国际航班机票,却被拖了近四个月仍没有明确答复。7月5日,澎湃新闻()采访此事后,马蜂窝旅游网表示,将于7月6日由供应商给黄先生全额退款。

      日前,黄先生通过澎湃质量报告投诉平台()反映,今年3月1日,他通过马蜂窝旅游网,花2698元订了一张3月21日合肥至伊斯兰堡的机票;但因签证拒签无法出境,遂于乘机日期前近两周申请退票。

      退票申请提交后,他向马蜂窝旅游网提交了拒签证明,但退票款迟迟未到账。黄先生称,数天后,他致电马蜂窝旅游网客服,客服让他找中国南方航空公司(下简称南航)去申请退票;他又致电南航,得到的答复却是“在哪买的在哪退”。

      黄先生表示,此后,他每周打电话询问一次马蜂窝客服,咨询退票事宜,但客服均表示还在处理中。如此反复,一拖4个多月无果。

      7月6日下午,马蜂窝旅游网通过邮件向澎湃新闻()表示,消费者黄先生在马蜂窝平台购买了一张合肥到伊斯兰堡的国际航班,由于签证拒签,申请退票;“我司相关部门已做处理,供应商今天(7月6日)给消费者黄先生全额退款”。

      而此前两天,7月4日,黄先生致电马蜂窝旅游网客服的电话录音显示,马蜂窝旅游网一位客服称,黄先生的退票申请还在“南方航空公司境外出票营业部”审核申请当中,具体退票时间尚无法确定。

      澎湃新闻此前报道,6月21日,南航曾通过其官方微信公众号发布消息称,南航目前已上线机票退票和改期新功能,无论在哪里购买的机票,都可以在南航APP、官方微信公众号、“南航e行”小程序上完成机票退改,2小时内到账。

      但黄先生提供的一段7月4日拨打南航客服中心电线的通话录音显示,南航一位客服人员向黄先生称,“钱给了谁就找谁退,您应该联系马蜂窝,找我们没用”。

      对于马蜂窝旅游网4个多月未退款一事,该南航客服人员还在电话中向黄先生分析称,“那这个就是不想给你退票,这就是他们(马蜂窝)的问题了,你可以去投诉,找他们上级部门”。

      黄先生其后指出南航出台了“无论在哪里购买的机票,都可以官方退改”政策,但前述南航客服人员又称,是因黄先生之前未通过南航退票,所以无法官方退改。

      6日下午,澎湃新闻就此事按照南航客服指引,向南航发送了邮件予以求证,截至发稿时,暂未收到南航的相关回复。

      澎湃新闻此前报道,今年4月,江苏省消保委发布了《江苏省消费者飞机票退改签情况调查报告》,直指饱受诟病的“退改签费用畸高”问题,并正式约谈南方航空、东方航空、中国国航、海南航空、深圳航空、厦门航空、四川航空,及山东航空等8家国内规模较大的航空公司,以及携程旅行网、去哪儿网、飞猪旅行网、驴妈妈旅游网、同程旅游网、艺龙旅行网和途牛旅游网等7家互联网机票销售平台。

      约谈之后,7家互联网机票销售平台也承诺不再加收额外费用;多数航空公司对江苏省消保委的建议表示认可,并表示将把建议带回公司,认真研究,按期回复。